Reembolsos y cancelaciones
Versión vigente desde 29 de octubre de 2026
Aquí explicamos qué pasa si necesitas un reembolso o quieres cancelar un pago hecho desde un link de cobro de PagosRD, y a quién dirigirte en cada caso.
Contenido
1.La política que aplica es la del comercio
Cuando pagas con PagosRD, le pagas al comercio que te envió el link (un residencial, una clínica, un colegio). Cada comercio define su propia política de reembolsos, devoluciones y cancelaciones, y PagosRD se la muestra en la página de cobro antes de que pagues, junto con su correo, su teléfono y su dirección. La misma información aparece en tu comprobante.
Si el comercio no hace reembolsos, debe decirlo ahí de forma clara antes de que pagues.
2.Cómo pedir un reembolso
- Escribe o llama al comercio con los datos de contacto de tu comprobante.
- Indica el número de orden o el número de pago del comprobante, la fecha y el monto.
- El comercio revisa tu solicitud según su política y, si la aprueba, ordena el reembolso.
3.Cómo se devuelve el dinero
Un reembolso aprobado se devuelve a la misma tarjeta con la que pagaste, a través del procesador del comercio (AZUL o CardNET). Puede ser por el total o por una parte del pago.
El tiempo en que lo ves reflejado depende de tu banco emisor y de su ciclo de facturación. PagosRD no cobra nada al pagador por el reembolso y nunca devuelve dinero en efectivo ni a otra cuenta.
4.Cancelaciones
- Antes de pagar: el comercio puede cancelar un link de cobro; si lo abres, verás que fue cancelado y no podrás pagarlo.
- Durante el pago: si sales de la página del procesador o cancelas ahí, no se hace ningún cargo.
- Después de pagar: cancelar un servicio ya pagado se trata como una solicitud de reembolso, según la política del comercio.
- Si la tarjeta es declinada, no se cobra nada; puedes intentarlo de nuevo con otra tarjeta.
5.Cobros duplicados o que no reconoces
Contacta primero al comercio para que lo revise. Si no se resuelve, puedes reclamar a tu banco emisor; las disputas y contracargos se resuelven entre el comercio, su procesador y tu banco, según las reglas de Visa y Mastercard.
También puedes escribirnos para que te ayudemos a identificar el cobro. Lee además cómo protegemos tus datos en Seguridad de los datos de tarjeta.
6.Contacto
Para dudas sobre un pago hecho con PagosRD:
- Operador
- Cristian Encarnación
- Teléfono
- 829-382-5764
- Dirección
- Santo Domingo, República Dominicana